Términos del servicio

1) Términos del Servicio – ART BY AMAPOLA

Última actualización: 2026

Bienvenido(a) a www.artbyamapola.com (en adelante, el “Sitio”), operado por ART BY AMAPOLA. Al navegar, registrarte o comprar en este Sitio, aceptas estos Términos del Servicio, junto con la Política de Privacidad, Política de Reembolso y Política de Envíos.

1. Partes

Estos términos aplican entre:

  • El cliente/usuario, y

  • ART BY AMAPOLA, marca operada por AMAPOLA DISEÑOS SAS, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia.

ART BY AMAPOLA presume de buena fe que contrata con el titular de la compra o su representante autorizado y no asume responsabilidad por suplantación.

2. Registro y cuenta

Para comprar, puede requerirse registro con correo y contraseña. La contraseña es personal e intransferible. El usuario es responsable de su custodia y del uso que se haga de ella.

3. Información de productos

ART BY AMAPOLA exhibe los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores pueden variar según pantalla/dispositivo, por lo cual no se aceptarán reclamaciones por diferencias de color derivadas de visualización.

4. Formación de la compra (oferta y aceptación)

La compra se perfecciona cuando:

  1. el usuario diligencia la orden en el Sitio,

  2. hay disponibilidad del producto,

  3. se confirma el pago, y

  4. el usuario acepta estos términos y políticas.

  5. Trabajamos bajo pedido para garantizar exclusividad y calidad.
    Hecho artesanalmente por ART BY AMAPOLA, cada producto se comienza a elaborar una vez confirmado el pago.

ART BY AMAPOLA puede modificar precios antes de la aceptación de la orden.

5. Medios de pago

Se aceptan los medios habilitados en el Sitio (por ejemplo: tarjetas débito/crédito, transferencias, u otros disponibles). ART BY AMAPOLA no responde por fallas de entidades bancarias o plataformas de pago.

6. Derecho de retracto (5 días hábiles)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a la ley aplicable en Colombia.

Excepciones (no aplica retracto):

  • Bienes fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes de uso personal u otros casos previstos por la ley.

Los costos de transporte y devolución por retracto corren por cuenta del consumidor.

7. Reversión del pago

En compras con instrumentos de pago electrónicos, la reversión procede en los casos establecidos por la ley (fraude, operación no solicitada, no recepción, producto defectuoso o no corresponde). El cliente debe presentar queja dentro de los plazos legales y seguir el procedimiento requerido.

8. Envíos y entrega

Los envíos se realizan conforme a la Política de Envíos publicada en el Sitio. La entrega puede ser recibida por cualquier persona presente en la dirección registrada, incluyendo portería o recepción.

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si la entrega es infructuosa y el pedido retorna, podrán aplicarse costos de reenvío.

9. Factura

La factura se envía con el producto o por medios electrónicos cuando aplique.

10. Garantía (condiciones generales)

Si un producto adquirido presenta fallas o daños atribuibles a fabricación o irregularidad técnica, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Condiciones para solicitar garantía:

  • La garantía debe estar vigente. Si no existe documento de garantía, el producto debe tener menos de 6 meses desde la entrega.

  • La falla debe ser por defecto de fabricación o falla técnica.

  • No aplica si hay señales de mal uso, o si han transcurrido más de 48 horas desde la recepción (incluyendo entrega a portería o a un tercero).

Solución de garantía (según evaluación):

  • Reposición: hasta veinticinco (25) días hábiles después de recibir el producto.

  • Reparación: hasta treinta (30) días hábiles desde el día siguiente a la entrega para reparación.

  • Reembolso: ART BY AMAPOLA tendrá hasta veinticinco (25) días para efectuar el reembolso a partir del día siguiente a la aceptación de la garantía y su comunicación.

Si el bien no admite reparación o la falla se repite, se podrá optar por devolución del dinero o cambio por uno idéntico o de similares características.

11. Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de normas imperativas, la responsabilidad de ART BY AMAPOLA se limita al valor del producto adquirido o solicitado.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (logos, textos, imágenes, diseños, material gráfico) es propiedad de ART BY AMAPOLA / AMAPOLA DISEÑOS SAS o cuenta con autorización. Queda prohibido su uso sin permiso escrito.

13. Usos prohibidos

Está prohibido usar el Sitio para actividades maliciosas: interferir con su funcionamiento, introducir virus, scraping no autorizado, spam, acceso no autorizado a cuentas o sistemas, etc.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante jueces competentes en Colombia.

15. Contacto

Para soporte, PQRS o información: infoamapolashop@gmail.com.

Política de Calidad

Nuestros productos reflejan tradición, detalle y amor por lo hecho a mano.
Cada creación es Hecho artesanalmente por ART BY AMAPOLA, asegurando autenticidad y dedicación en cada proceso.